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互动百科

2017-07-31 10:10 来源:网络整理

访谈是管理咨询获取信息的一个常用方法。咨询顾问通过与客户组织中各类人员的接触谈话,能够获取客户组织的重要的主观问题,被访谈的人也感到他们在为项目作贡献。访谈过程是一个耗费时间的过程,需要巧妙周全的构建,访谈之前要做好充分的准备,包括材料准备、思想准备等。也是应用写作研究的重要文体之一。

第一部分: 访谈对象可能关心的问题
分四块,第一块,典型问题;第二块,回答原则;第三部分,回答实例。最后一部分是艰难/模糊的问题的回答。

典型问题
1 谁想了解这些情况?
2 想要了解什么情况?
3 为什么要了解这些情况?
4 为什么想从我这里了解这些情况?
5 这些意见应该听从领导的而不是我的。
6 对我有没有什么风险?
7 我是否会从中获益?
如何回答
1 简明扼要地说明访谈目的
2 具体说明我们需要何种信息(如有可能的话,举例);让被访者了解访谈所需的时间
3 说明项目背景情况
4 确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息,向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度,对其丰富的专业知识应加以赞赏
5 这些意见应该听从领导的而不是我的。
6 如有必要,向访谈对象保证我们不会泄露任何谈话内容
7 如有可能,向访谈对象提供调查结果等资料

实例
1 我们是****咨询公司的咨询顾问。我们对您的访谈,主要是为了获取和您的工作相关的信息。您的信息对我们很重要。
2 我们需要了解您的职位性质、应该具备的能力素质、专业技能、工作内容以及工作流程等信息。本次访谈将持续大概一个小时。
3 名单是随机挑选的。/对您的访谈是我们工作的一部分。
4 领导的意见我们也会考虑。今天的访谈我们想了解一下从您的想法。
5 这个项目将以**********************为原则,并且要设计以激励为主的绩效管理流程 / 我们保证我们的访谈对事不对人,访谈内容只会在*****咨询公司****项目组内部交流。如果要提取信息给公司,将会以整体提交,不会把个人的信息反馈。其次对您的访谈,经过了贵公司的审核,获得了贵公司的认可,请您放心。/就我们的课题,不会变动职位
6 本项目如果实施,将会涉及到您的个人利益。为了能够设计一个比较公平公正的管理体系,所以您的信息对您很重要。
其他艰难/模糊的问题
面对这样的问题,你可以采取以下方式恰当回答:
您的问题,我暂时还不能回答,我得需要和项目组一起讨论后决定 / 我得请示我们项目经 理/总监
第二部分 : 访谈技法
一、通用规则:
重要的是我们的心态和位置。每天6个人,是一个大概的数字,不要强行压缩时间,而要保证质量。每天的数字可以浮动。
“3要6不要”:
三要:
1、 主导场面,善于引导;
2、 语速控制好;
3、 谁来执笔说清楚;
六不要:
1、 不要过于主动;
2、 不要啰嗦;
3、 自己不要帮忙下结论;
4、 不要一开始过高抬高被访谈者的地位,比如“您的信息很重要” 之类的(这个是专家意见,和麦肯锡的不大一致,保留);
5、 介绍自己的意见的时候不要用“可能”等字眼。
6、 “随时可以问我”——多余
二、对应访谈问卷结构的一些规则
1、 介绍问卷:
问卷结构:5个部分:职业信息,工作内容,职责范围,工作流程,工作的特殊之处。其中,
A. 职位目的
用两句话尽可能说清楚。
如果想不出来,可以问“您的工作可不可以没有?替代?”。如果回答是否定的,那么否定的理由就是职位目的。
B. 工作内容、时间百分比、工作关联、关键的衡量标准、完成本工作内容需要的主要能力素质、重要度
工作内容与标准按列填写比较合适
时间百分比:一个阶段内的总体平均水平
工作关联:主要和哪些部门的什么职位发生联系?
关键衡量标注:从您个人的角度,您工作的好坏,应该从那些方面的什么指标来衡量?
能力素质:总共5~6项,单项可以填写3个能力素质要素。
重要度:相对来说的重要度 ;和时间百分比没有关系。
2、 工作责任范围
第二项,信息,(举例子)“可以是指令,单据,通知……”
3、 工作流
前后相对应,前指“工作内容”,后指“工作流分析”中的第一列,“任务名称”。
目的:为了设计绩效管理体系和绩效管理流程。
4、 该工作的特殊之处
不要以显示自己不足的方式解释或发问。比如,“我们问卷没有涉及到的”。而是:访谈到这里,您还有什么想法没有说出来的?
目的:放开谈,获取一些不定的信息。